コールセンター年鑑 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌

 コールセンター年鑑

本・雑誌内容

 1999年から、毎年コールセンターの動向を紹介してきた「テレマーケティング白書」。2005年度版より、「コールセンター年鑑」に生まれ変わり、従来から得意分野だった「成功事例」の掲載企業数を増大。数値だけでは語りきれない”センター運営の現場”をリポートし、ますます充実した内容で、皆さまのコールセンターを全面的にバックアップします。

本・雑誌内容詳細

 ■3部構成でコールセンター最新事情を網羅
○総論編：
国内におけるコールセンターの歴史と現状、生活者によるコールセンターの利用実態、および海外におけるコールセンターの最新事情を紹介。

○事例編：
メーカー、小売、金融・保険、サービスなど、各業界別のコールセンターの特徴と最新トレンドを紹介。28社の注目のコールセンター／コンタクトセンターを丹念に取材。センターの目的や体制、運営状況、人材マネジメント、他部署との連携体制、課題と展望を1社につき5ページで詳細にリポート。

○資料編：
便利なテレマーケティング・サービス・エージェンシーの概要一覧表を収録。

■こんな方におすすめ！　「コールセンター年鑑」
・コールセンターの人材活性化に悩んでいる企業
・コールセンターによる収益向上の方法を模索している企業
・コールセンターにおけるカスタマー・エクスペリエンスの向上を図りたい企業
・コールセンター向けのシステム／サービスを提供している企業
・コールセンターの最新事情を調査・研究しておられる企業


■掲載企業28社！

掲載企業（業種別、五十音順）
○メーカー：
味の素冷凍食品（株）、MSD（株）、カゴメ（株）、コクヨ（株）、ダイソン（株）、ノバルティス ファーマ（株）、（株）バスクリン

○小売業：
アスクル（株）、（株）QVCジャパン、セレクチュアー（株）、日本ランズエンド（株）、（株）ファンケル、（株）ライトアップショッピングクラブ、らでぃっしゅぼーや（株）

○金融・保険：
イーデザイン損害保険（株）、SMBCコンシューマーファイナンス（株）、（株）クレディセゾン／（株）キュービタス、（株）セブン銀行、（株）損害保険ジャパン、（株）大和ネクスト銀行、田中貴金属工業（株）、メットライフアリコ生命保険（株）

○サービス：
カーシェアリング・ジャパン（株）、綜合警備保障（株）、DHLジャパン（株）、（株）ニュー・オータニ、（株）プリンスホテル、（株）WOWOW

プロダクトNo

 1230239

出版社

 アイ・エム・プレス

発売日

 毎月A日

販売サイト

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