クリーニング現場からのクレーム対応 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌

クリーニング現場からのクレーム対応

本・雑誌内容

「つらい…泣きたい…逃げたい…」 真面目な苦情からイチャモンクレームまで、その違いと対処法をわかりやすくまとめました。

本・雑誌内容詳細

第3章  クレーム処理に必要な知識とは

《クレーム対応の知識》 
  「クリーニング実務以外の知識」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「衣類の価値」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「実際に購入して特性」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「ファッションを知り、その特別な価値」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「クレーム対応における話術の重要性」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「はい、の次に何と答えればよいのか」を知る

《クレーム対応の知識》 
  「ついつい使ってしまいがちな専門用語」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「アパレル・テキスタイルメーカーとの交渉前に」知る
《クレーム対応の知識》 
  「繊維製品の基礎知識」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「繊維製品品質表示規定」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「正しく理解されていない繊維の組成表示」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「アパレルメーカーに対する話術」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「絵表示に納得できない場合の対処法」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「責任は取りたくないメーカーの逃げの一手」を知る

《クレーム対応の知識》 
  「事前に想定済みである裏事情」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「営業と品質管理の間にある隙間」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「法律的解釈の基礎的な内容」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「クリーニング事故賠償基準」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「クリーニング事故賠償基準の注意点」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「過失責任と無過失責任の違い」を知る
《クレーム対応の知識》 
  「基準賠償支払義務の解除」を知る
《クレーム対応の知識》 
  耐用年数とは異なる「平均使用年数」を知る

第4章 クリーニングトラブルの実態

「クレーム事例からスムーズな解決法」を学ぶ
《クレーム事例・その1》 
  『謝罪で起こったトラブル』
《クレーム事例・その2》 
  『どこでプレスしたのでしょうか?』
《クレーム事例・その3》 
  『女性(お客様)の気持ちを考えると…』
《クレーム事例・その4》 
  『ツーピースのスーツのはずが』
《クレーム事例・その5》 
  『あってはならない検査結果のまちがい』
《クレーム事例・その6》 
  『過ぎたるは猶(なお)及ばざるが如し』
《クレーム事例・その7》 
  『備えあれば憂いなし』
《クレーム事例・その8》 
  『裁判沙汰は多くなる? 其の1』
《クレーム事例・その9》 
  『裁判沙汰は多くなる? 其の2』
《クレーム事例・その10》 
  『無い無い、騒ぎの結末は?』
《クレーム事例・その11》 
  『クリーニング事故賠償基準第7条の誤解』
《クレーム事例・その12》 
  『まさか、こんなことになろうとは』

民法
クリーニング事故賠償基準
商品別平均使用年数
物品購入時からの経過月数に対応する補償割合

プロダクトNo

1281691692

出版社

ゼンドラ

発売日

毎月1日

販売サイト

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